เกี่ยวกับ Z16C ทีมงาน และมาตรฐานการให้บริการ

สามด้านที่ทีมงานรับผิดชอบโดยตรง

งานดูแลสมาชิกของ Z16C แบ่งเป็นสามด้าน คือด้านบัญชีสมาชิก ด้านการเงิน และด้านการใช้งานระบบ แต่ละด้านมีคนประจำคนละชุด เพื่อให้เรื่องที่ส่งเข้ามาถึงมือคนที่ตอบได้ทันที

• ฝ่ายบัญชีสมาชิก — ดูแลการสมัคร การยืนยันตัวตน และการแก้ไขข้อมูลที่กรอกผิด
• ฝ่ายการเงิน — ตรวจรายการฝากถอนที่ค้างและติดตามยอดที่ยังไม่เข้า
• ฝ่ายดูแลการใช้งาน — ช่วยเรื่องการเข้าใช้งาน การเล่นบนมือถือ และการแสดงผลผิดปกติ

ทำไมเราจึงแยกงานเป็นฝ่าย

คำถามเรื่องเงินกับเรื่องการใช้งานต้องใช้ข้อมูลคนละชุด การแยกฝ่ายทำให้เรื่องเงิน ถึงมือคนที่ดูรายการได้จริง และเรื่องการใช้งานถึงมือคนที่เข้าใจระบบ สมาชิกจึงไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำหลายรอบ

มาตรฐานการให้บริการที่เราประกาศไว้

ระบบฝากถอนอัตโนมัติทำงานตลอด 24 ชั่วโมง รายการที่ผ่านการตรวจอัตโนมัติใช้เวลา ภายใน 30 วินาที ส่วนรายการที่ต้องให้คนช่วยตรวจรายละเอียดเพิ่มเติม เราใช้เวลาไม่เกิน 15 นาที

เรื่องที่ต้องใช้คนตรวจ เราบอกล่วงหน้าเสมอ

ถ้ารายการของคุณเข้าข่ายต้องตรวจสอบเพิ่ม เราจะขึ้นสถานะไว้ในหน้าบัญชีสมาชิก พร้อมระบุว่ากำลังรออะไรอยู่ และแจ้งผลกลับทุกครั้งเมื่อปิดเรื่อง ไม่ปล่อยให้รอแบบไม่รู้สาเหตุ

• แจ้งสถานะในหน้าบัญชีทุกครั้งเมื่อรายการอยู่ในคิวตรวจสอบ
• บอกชัดว่าต้องส่งข้อมูลอะไรเพิ่ม ถ้าสลิปหรือเอกสารยังไม่ครบ

ถ้าเลยเวลาที่ประกาศไว้แล้วยังไม่ได้รับผล ให้แจ้งกลับผ่านช่องทางในหน้า ติดต่อเรา พร้อมเลขที่รายการเดิม ทีมงานจะดึงเรื่องเดิมขึ้นมาตรวจซ้ำให้ ไม่ต้องเริ่มเล่าใหม่

ดูแลข้อมูลสมาชิกแบบเท่าที่จำเป็น

เราเก็บข้อมูลเท่าที่ใช้ยืนยันตัวตนและประมวลผลรายการเงินเท่านั้น รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว ส่วนกติกาการใช้บริการอยู่ในหน้า ข้อกำหนดการใช้งาน