นโยบายความเป็นส่วนตัว Z16C การเก็บและใช้ข้อมูล

แนวทางที่ทีมงาน Z16C ยึดถือคือจัดเก็บให้น้อย ใช้ให้ตรงจุด และทำลายให้เร็ว ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดอยู่ในความดูแลของเรา จะไม่ถูกขาย ไม่ถูกแลกเปลี่ยน และไม่ถูกส่งต่อให้บุคคลภายนอกเพื่อการตลาด เราจะเปิดเผยก็ต่อเมื่อกฎหมายสั่ง หรือเมื่อท่านอนุญาตไว้เป็นหนังสือเท่านั้น

ข้อมูลที่จัดเก็บและที่มา

รายการข้อมูลได้มาจากการที่ท่านกรอกเองตอนสมัครและตอนยืนยันตัวตน รวมถึงที่ระบบบันทึกให้อัตโนมัติระหว่างใช้งาน เช่น ชนิดอุปกรณ์ที่ใช้เปิดเว็บและเวลาที่ทำรายการ เราไม่จัดเก็บเกินกว่าที่ต้องใช้ให้บริการและที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย

รายการที่จัดเก็บแบ่งเป็นสี่กลุ่ม ได้แก่ ข้อมูลตอนเปิดบัญชี ข้อมูลที่ผูกกับบัญชีระหว่างใช้งาน บันทึกการทำรายการพร้อมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และเอกสารยืนยันตัวตน การยืนยันตัวตนจะถูกตรวจเป็นด่านแรก เพราะต้องพิสูจน์ว่าคนที่สั่งรายการคือเจ้าของบัญชีจริง เจ้าหน้าที่ที่เปิดอ่านได้มีเพียงผู้รับผิดชอบเคสนั้น และทุกครั้งที่เปิดดูจะถูกบันทึกไว้

หลักการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น

ทีมงานยึดหลักว่าช่องข้อมูลทุกช่องต้องมีเหตุผลรองรับ หากช่องใดไม่ได้ถูกใช้คำนวณหรือยืนยันอะไรได้เลย ช่องนั้นจะไม่ปรากฏอยู่ในแบบฟอร์ม และช่องที่กรอกแล้วแต่ไม่ได้ใช้จะถูกตัดออกเมื่อจบขั้นตอน ท่านจึงกรอกน้อยลงและความเสี่ยงก็ลดลงตามไปด้วย

วัตถุประสงค์ในการนำไปใช้

การนำข้อมูลไปใช้มีสี่วัตถุประสงค์ คือ เปิดและดูแลบัญชี ตรวจสอบความถูกต้องของรายการฝากถอน สกัดกั้นการทุจริต และให้ความช่วยเหลือเมื่อท่านร้องเรียน ทุกครั้งที่ลงมือทำ ทีมงานจะมองเห็นข้อมูลเท่าที่เคสตรงหน้าต้องการ ไม่เปิดอ่านเกินขอบเขตงาน

การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลภายนอก

เว็บนี้ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลให้ใครทั้งสิ้น การเปิดเผยจะเกิดเฉพาะกรณีที่กฎหมายบังคับ หรือเมื่อท่านสั่งไว้เป็นหนังสือ และจะเปิดเท่าขอบเขตที่คำสั่งนั้นครอบคลุม บุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ให้บริการยืนยันตัวตนและช่องทางธนาคาร ล้วนผูกด้วยสัญญาคุ้มครองข้อมูลที่ตรวจสอบได้

การถ่ายโอนและการเก็บสำรองข้อมูล

ข้อมูลถูกเก็บในศูนย์ข้อมูลที่ควบคุมการเข้าถึงเป็นชั้น หากต้องส่งข้ามประเทศ ผู้รับต้องอยู่ในกรอบกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและมีสัญญาคุ้มครองที่รัดกุม ระบบสำรองถูกเข้ารหัสและทดสอบกู้คืนเป็นรอบ เพื่อให้ข้อมูลยังอยู่ครบแม้เครื่องแม่ข่ายมีปัญหา

ระยะเวลาจัดเก็บและทำลาย

ข้อมูลบัญชีจะอยู่กับเราตราบเท่าที่ท่านยังใช้บริการ และอยู่ต่ออีกระยะตามที่กฎหมายกำหนดหลังปิดบัญชี รายการที่ไม่ต้องเก็บตามกฎหมายจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวบุคคลหรือลบทิ้งภายในกรอบเวลาที่สั้นกว่า

คุกกี้บนเว็บไซต์นี้

เบราว์เซอร์ของท่านจะได้รับคุกกี้จากเว็บนี้เพื่อจดจำสถานะการเข้าสู่ระบบกับค่าที่ท่านตั้งไว้ เราไม่ใช้คุกกี้ตามพฤติกรรมของท่านไปยังเว็บอื่น ตัวที่จำเป็นจะเริ่มทันทีที่เปิดหน้า ตัวที่ใช้ประเมินผลจะรอจนท่านกดยอมรับเท่านั้น

สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ในฐานะเจ้าของข้อมูล ท่านสั่งการได้เองหลายอย่าง ขอสำเนาสิ่งที่เราถืออยู่ ขอให้แก้จุดที่คลาดเคลื่อน ขอให้ลบหรือทำลายเมื่อหมดความจำเป็น ขอหยุดการใช้ชั่วคราว ถอนคำยินยอมที่เคยให้ และขอคัดค้านการนำไปใช้เพื่อการตลาด

ขั้นตอนการใช้สิทธิและกรอบเวลา

ยื่นคำขอผ่านช่องทางที่อยู่ในบัญชีของท่าน ทีมงานจะรับเรื่องและนัดกรอบเวลาตอบกลับตามที่กฎหมายเปิดไว้ หากต้องประสานหลายฝ่าย เราจะรายงานความคืบหน้าเป็นช่วง ๆ และไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายสำหรับคำขอทั่วไป

มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

ข้อมูลถูกเข้ารหัสระหว่างส่งและจัดเก็บอยู่บนระบบที่จำกัดสิทธิ์เข้าถึงเป็นรายบุคคล เราเก็บบันทึกการเข้าดูข้อมูลไว้เพื่อตรวจสอบย้อนหลัง และซ้อมรับมือเหตุข้อมูลรั่วไหลเป็นระยะ หากพบเหตุผิดปกติที่กระทบสิทธิของท่าน เราจะแจ้งให้ทราบโดยเร็วที่สุด

ข้อมูลของบุคคลอายุต่ำกว่าเกณฑ์

บริการนี้ออกแบบไว้สำหรับผู้ที่อายุครบตามเกณฑ์เท่านั้น หากพบว่ามีบัญชีที่เปิดโดยผู้ยังไม่ถึงเกณฑ์ ทีมงานจะระงับบัญชีและลบข้อมูลที่เก็บไว้โดยไม่ชักช้า ผู้ปกครองที่พบเห็นกรณีเช่นนี้แจ้งผ่านช่องทางคุยกับเจ้าหน้าที่ข้อมูลได้ทันที

การรับมือเมื่อข้อมูลรั่วไหล

เราซ้อมรับมือเหตุข้อมูลรั่วไหลเป็นรอบ ๆ ทีมงานมีลำดับขั้นตอนในการตัดวงจร ตรวจขอบเขต และแจ้งผู้ที่อาจได้รับผลกระทบ หากเหตุนั้นกระทบสิทธิของท่าน ท่านจะได้รับแจ้งโดยเร็วที่สุดพร้อมคำแนะนำในการป้องกันตัวเอง

การทบทวนนโยบายฉบับถัดไป

นโยบายนี้ถูกทบทวนอย่างน้อยปีละครั้ง หากมีการแก้ไขที่กระทบสาระสำคัญ เราจะประกาศบนหน้านี้และปรับวันที่กำกับไว้ด้านบน ท่านควรกลับมาอ่านซ้ำเป็นระยะ และเทียบวันที่กับครั้งก่อนที่ท่านเคยอ่าน

ช่องทางร้องเรียนและหน่วยงานกำกับ

หากท่านเห็นว่าการใช้ข้อมูลของเราไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ ท่านแจ้งเรื่องกับทีมงานได้ก่อนเสมอ เราจะตรวจสอบและตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร หากยังไม่พอใจ ท่านมีสิทธิ์ยื่นเรื่องต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง

เครื่องมือวัดการใช้งานบนเว็บ

เราใช้เครื่องมือวัดผลเพื่อนับจำนวนครั้งที่หน้าเว็บถูกเปิดและดูว่าเส้นทางใดใช้งานยาก ตัวเลขที่ได้เป็นภาพรวมไม่ระบุตัวบุคคล และใช้เพียงปรับปรุงความเร็วกับลำดับเนื้อหา ท่านเลือกปิดการวัดผลได้จากหน้าตั้งค่าโดยไม่กระทบการใช้งานหลัก

การใช้ข้อมูลเพื่อความปลอดภัยของระบบ

ข้อมูลการเข้าสู่ระบบและที่อยู่เครือข่ายถูกนำมาตรวจหาความผิดปกติ เช่น การเข้าจากหลายที่พร้อมกันอย่างผิดสังเกต หากพบพฤติกรรมเสี่ยง ระบบจะสั่งยืนยันตัวตนเพิ่มเพื่อกันการยึดบัญชี

การขอสำเนาข้อมูลและค่าบริการ

ท่านขอสำเนาข้อมูลที่เราถืออยู่ได้ และโดยทั่วไปเราไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับคำขอแรก ในรอบเวลาที่เหมาะสม หากคำขอซ้ำถี่จนเป็นภาระเกินควร เราอาจแจ้งค่าใช้จ่ายตามจริงก่อนดำเนินการ

การถอนคำยินยอมที่เคยให้ไว้

คำยินยอมที่ท่านให้ไว้ เช่น การรับข้อความโปรโมชั่น ถอนได้ทุกเมื่อผ่านหน้าตั้งค่าหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ การถอนจะไม่มีผลกับการทำงานที่จำเป็นต่อสัญญาบริการซึ่งยังต้องดำเนินต่อ

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อท่านปิดบัญชี

เมื่อปิดบัญชี ข้อมูลที่ไม่มีข้อผูกพันตามกฎหมายจะถูกลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล ส่วนที่ต้องเก็บต่อจะถูกจำกัดการเข้าถึงไว้เฉพาะผู้ที่จำเป็นและเก็บเท่าระยะที่กำหนด

ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก

บางหน้าอาจมีลิงก์พาออกไปยังเว็บอื่นที่เราไม่ได้ดูแล เราไม่มีอำนาจเหนือวิธีที่เว็บปลายทางเก็บข้อมูล ท่านควรอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวของเว็บนั้นก่อนให้ข้อมูลใด ๆ แก่เว็บดังกล่าว

ช่องทางแจ้งปัญหาการเข้าถึงข้อมูล

หากท่านใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือแล้วเข้าถึงเนื้อหาบางส่วนได้ไม่สะดวก แจ้งให้ทีมงานทราบได้ เราจะช่วยปรับรูปแบบหรือจัดหาเนื้อหาในรูปแบบอื่นให้ตามความเหมาะสม

การเก็บรักษาคำขอและการติดตามผล

ทุกคำขอที่ท่านยื่นจะถูกบันทึกไว้พร้อมเลขติดตาม เพื่อให้ท่านสอบถามความคืบหน้าได้ เราจะเก็บเฉพาะข้อมูลที่ต้องใช้ปิดเคสและลบเมื่อพ้นกำหนดโดยไม่ต้องรอให้ท่านร้องขอ

สิทธิของท่านตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

นอกจากสิทธิที่ระบุด้านบน ท่านยังมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับเมื่อเห็นว่าการใช้ข้อมูล ไม่เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และมีสิทธิ์ได้รับคำอธิบายว่าข้อมูลถูกส่งต่อไปที่ใดบ้าง เมื่อท่านร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร

การติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล

เรามีผู้รับผิดชอบด้านคุ้มครองข้อมูลโดยตรง ท่านระบุหัวข้อว่าเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล แล้วแนบเลขบัญชีเท่าที่ต้องใช้ค้นเคส ทีมงานจะยืนยันการรับเรื่องและนัดกรอบตอบกลับให้ทราบ

การเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ของท่าน

เว็บอาจฝากไฟล์เล็กไว้บนเครื่องของท่านเพื่อจดจำการตั้งค่าและเร่งการโหลดครั้งถัดไป ไฟล์เหล่านี้ไม่ใช้ติดตามท่านข้ามเว็บอื่น และท่านลบได้ตลอดจากเมนูล้างข้อมูลในเบราว์เซอร์

การใช้ตัวระบุอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัย

เราอาจเทียบลักษณะอุปกรณ์เบื้องต้นเพื่อแยกการเข้าที่ผิดปกติออกจากการเข้าตามปกติของท่าน ข้อมูลนี้ใช้เฉพาะเพื่อความปลอดภัยของบัญชี ไม่ได้นำไปขายหรือส่งต่อให้ใคร

การขอโอนข้อมูลไปยังที่อื่น

ท่านขอรับข้อมูลที่ท่านให้ไว้ในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้ เพื่อนำไปใช้กับบริการอื่นตามสิทธิ์ คำขอประเภทนี้ใช้เวลาตรวจสอบนานกว่าปกติเล็กน้อยเพราะต้องยืนยันตัวตนให้แน่ใจ

การทบทวนสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่

สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลถูกทบทวนเป็นรอบ เจ้าหน้าที่ที่ย้ายงานจะถูกถอนสิทธิ์ทันที และการเปิดดูข้อมูลของผู้ใช้จะถูกบันทึกไว้เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ

คำถามที่พบบ่อยเรื่องข้อมูลส่วนตัว

คำถามยอดนิยม เช่น ขอสำเนาได้กี่ครั้ง ใช้เวลานานเท่าใด และลบบางรายการได้ไหม มีคำตอบสั้น ๆ อยู่ในหน้าคำถามที่พบบ่อย หากไม่ตรงกับกรณีของท่าน แจ้งเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง

การติดตามผลหลังปิดเคส

หลังเรื่องของท่านจบ เราจะแจ้งผลและปิดเคสพร้อมเหตุผล ท่านยังเปิดเคสใหม่ได้หากพบข้อมูลใหม่ และเราจะเก็บสาระของเคสเดิมไว้เพื่อให้การพิจารณาครั้งต่อไปรวดเร็วขึ้น

การเลือกไม่รับข้อความโปรโมชั่น

ท่านเลือกได้ว่าจะรับข้อความโปรโมชั่นหรือไม่ การเลือกไม่รับไม่มีผลต่อการใช้บริการหลัก และทำได้ทั้งตอนสมัครและตอนหลังผ่านหน้าตั้งค่าของบัญชี

ข้อมูลของท่านเมื่อใช้งานร่วมกับบุคคลอื่น

หากท่านใช้อุปกรณ์ร่วมกัน ควรออกจากระบบทุกครั้งหลังใช้งาน และไม่บันทึกรหัสผ่านไว้บนเครื่องที่ผู้อื่นเข้าถึงได้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อการเปิดเผยที่เกิดจากความประมาทนี้

ความโปร่งใสเรื่องผู้ให้บริการภายนอก

เราอาจใช้ผู้ให้บริการภายนอกช่วยงานบางด้าน เช่น ส่งอีเมลหรือประมวลผลการชำระเงิน ผู้ให้บริการเหล่านี้ผูกพันตามสัญญาให้ใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่องานนั้น

การใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาเนื้อหา

เราดูว่าหน้าใดถูกเปิดอ่านบ่อยและอ่านจนจบ เพื่อตัดสินใจว่าจะเพิ่มหรือปรับเนื้อหาส่วนไหน ตัวเลขนี้สรุปเป็นภาพรวม ไม่ผูกกับบัญชีใดบัญชีหนึ่ง

การรักษาความลับของเจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่ทุกคนลงนามรักษาความลับก่อนเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ และต้องผ่านการอบรมด้านการคุ้มครองข้อมูลเป็นประจำ การฝ่าฝืนมีโทษทางวินัยทันที

การแจ้งเมื่อเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหล

หากเกิดเหตุที่ข้อมูลท่านอาจถูกเปิดเผย เราจะแจ้งให้ทราบโดยเร็วพร้อมคำแนะนำการป้องกันตัว และแจ้งหน่วยงานกำกับตามที่กฎหมายกำหนดในเวลาที่สมควร

ระยะเวลาตอบคำขอข้อมูล

คำขอทั่วไปเราตั้งเป้าตอบภายในสามสิบวันนับจากวันที่ยืนยันตัวตนครบ หากมีหลายคำขอพร้อมกันอาจนานขึ้น และท่านจะได้ข้อความแจ้งกำหนดเวลาชัดเจนเป็นรายกรณี

การเก็บข้อมูลของผู้เยาว์

บริการนี้ไม่มุ่งเก็บข้อมูลจากผู้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ หากพบว่าเคยรับข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง เราจะลบให้เมื่อได้รับการยืนยัน

สำเนาข้อมูลที่ส่งให้หน่วยงานรัฐ

หากมีคำสั่งตามกฎหมายให้ส่งข้อมูล เราจะตรวจความชอบด้วยกฎหมายก่อนทุกครั้ง ส่งเท่าที่ถูกขอ และแจ้งให้ท่านทราบเมื่อกฎหมายเปิดช่องให้ทำได้

การปรับปรุงประกาศฉบับนี้

เราจะลงวันที่กำกับทุกครั้งที่มีการแก้ไข หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญจะแจ้งเตือนบนหน้าเว็บล่วงหน้า ท่านควรกลับมาอ่านฉบับล่าสุดเป็นระยะ

แบบฟอร์มติดต่อเรื่องข้อมูล

บนหน้าติดต่อมีแบบฟอร์มหัวข้อข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะ กรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น และแนบหลักฐานยืนยันตัวตนเมื่อเราขอ เพื่อให้ดำเนินเรื่องได้เร็วขึ้น

ติดต่อเจ้าหน้าที่ข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านแจ้งเรื่องข้อมูลส่วนตัวได้ที่หน้า คุยกับเจ้าหน้าที่ข้อมูล โดยเขียนกำกับว่าเป็นเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล พร้อมข้อมูลบัญชีเท่าที่ต้องใช้ค้นเคส กติกาการใช้งานอ่านเพิ่มได้ที่หน้า ข้อกำหนดการใช้บริการ และแนวทางเล่นอย่างมีสติอยู่ที่หน้า เล่นอย่างมีความรับผิดชอบ